Garansi Pasdisaku
Kami ingin Anda belanja dengan tenang. Berikut jaminan yang kami berikan untuk setiap pesanan.
1. Garansi Barang Sampai
Kalau pesanan Anda tidak kunjung sampai sesuai estimasi pengiriman yang tertera, atau hilang di tengah jalan, hubungi Layanan Pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan. Kami akan bantu telusuri bersama pihak kurir, dan kalau terbukti hilang, Anda berhak atas pengembalian dana penuh atau pengiriman ulang produk (sesuai pilihan Anda).
2. Garansi Barang Sesuai Deskripsi
Kalau barang yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi/foto di halaman produk (salah kirim, cacat produksi, atau rusak saat pengiriman), Anda berhak mengajukan retur/penggantian maksimal 2x24 jam sejak barang diterima. Sertakan foto/video unboxing yang jelas sebagai bukti saat menghubungi Layanan Pelanggan.
3. Proses Pengajuan Klaim
- Hubungi Layanan Pelanggan lewat WhatsApp/email dengan menyertakan nomor pesanan.
- Lampirkan foto/video kondisi barang & kemasan sebagai bukti.
- Tim kami akan meninjau dalam 1-3 hari kerja dan menginformasikan hasilnya.
- Kalau klaim disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal dalam 3-7 hari kerja, atau produk pengganti dikirim ulang.
4. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Demi kebersihan & keamanan, beberapa kategori produk (misalnya produk yang sudah dibuka/dipakai, produk consumable/sekali pakai, atau produk yang memang dijelaskan "tidak dapat dikembalikan" di halaman produknya) tidak termasuk dalam cakupan garansi ini kecuali terbukti cacat produksi dari awal.